Effektivität bezeichnet das Ausmass, in dem eine Tätigkeit, ein Prozess oder eine Organisation das richtige Ziel erreicht – unabhängig davon, wie viele Ressourcen dafür eingesetzt werden. Peter Drucker formulierte den entscheidenden Unterschied präzise: „Efficiency is doing things right – effectiveness is doing the right things.“
Effektivität vor Effizienz – die wichtigste Reihenfolge in der Prozessoptimierung: In der Praxis wird dieser Grundsatz häufig verletzt. Unternehmen optimieren Prozesse, ohne vorher zu fragen, ob diese Prozesse überhaupt noch den richtigen Zweck erfüllen. Das Ergebnis: hocheffiziente Prozesse, die das Falsche produzieren. Schneller, günstiger – aber am Kunden vorbei.
Im Lean Management ist die Effektivitätsfrage deshalb der zwingend erste Schritt jeder Verbesserungsinitiative: Machen wir (noch) das Richtige? Erfüllt dieser Prozess tatsächlich einen Kundennutzen? Ist dieses Produkt, diese Dienstleistung, diese Aktivität wirklich das, was der Markt braucht? Erst wenn diese Fragen mit Ja beantwortet sind, lohnt es sich, über Effizienz nachzudenken.
Die Verbindung zur VOC: Die Antwort auf die Effektivitätsfrage liefert die Voice of the Customer (VOC). Was der Kunde als wertvoll empfindet, definiert, was effektiv ist. Was intern als sinnvoll gilt, aber keinen Kundennutzen erzeugt, ist per Definition nicht effektiv – egal wie reibungslos es funktioniert.
Effektivität im Wertstrom: In der Wertstromanalyse wird Effektivität sichtbar: Jede Aktivität wird daraufhin bewertet, ob sie aus Kundensicht wertschöpfend ist. Nicht-wertschöpfende Aktivitäten – selbst wenn sie perfekt ausgeführt werden – sind Verschwendung. Die Frage „Machen wir das Richtige?“ wird damit zur operativen Analysefrage.
Effektivität und OEE: In der Produktion wird Effektivität unter anderem über die OEE (Overall Equipment Effectiveness) gemessen – ein Kennwert, der Verfügbarkeit, Leistung und Qualität einer Anlage kombiniert. Auch hier gilt: Eine hohe OEE auf der falschen Anlage, für das falsche Produkt, ist kein Erfolg.
Verwandte Begriffe: Effizienz, VOC – Voice of the Customer, Wertstromanalyse, Muda / Mura / Muri, OEE, Lean Management`